От мифических лидов до реальных звонков: история прозрачной аналитики с Calltouch

Клиент:  завод по проектированию и изготовлению спецтехники с КМУ kran-center.ru
Продукт: Автомобили с КМУ на шасси КАМАЗ, Dong Feng, FAW, Shacman
Период: декабрь 2025 — март 2026
География: Россия за исключением отдельных регионов
Задача: Настроить прозрачную аналитику звонков с контекстной рекламы

Эпоха «мифических конверсий» 

Мы уже сотрудничали с клиентом несколько лет. Отчёты нам казались оптимистичными: конверсии по данным кабинета Директа и Метрики фиксировались в большом количестве. При этом от клиента часто поступала обратная связь, что данные по конверсиям не соответствуют реальному количеству звонков и обращений. 

Проблема была системной. Еще до внедрения коллтрекинга,  в ежемесячных отчетах регулярно отображалось свыше 200 целевых конверсий, преимущественно за счет «кликов по номеру» и «переходов в мессенджер» 

При этом менеджеры клиента фиксировали в разы меньше реальных звонков. Бюджет уходил, прогнозировать загрузку отдела продаж было невозможно.

Вывод: без коллтрекинга мы не отличаем реального клиента от случайного клика и фрода.

Внедряем коллтрекинг оцениваем первые результаты

В ноябре 2025 мы провели интеграцию сайта и рекламного кабинета с Calltouch.
Мы разместили скрипты на сайте и связали телефонию с коллтрекингом. Настроили отслеживание целевых и уникальных звонков (от 30 секунд) с привязкой к кампаниям, ключевикам и объявлениям. К декабрю система была полностью готова.

В декабре мы работали с текущими настройками, но правили кампанию короткими спринтами. В первую очередь, нам удалось избавиться от фрода благодаря дополнительным собранным данным по звонкам. Поддержка Calltouch помогла нам быстро отсечь и заблокировать пул номеров, конверсии по которым мы идентифицировали как спам. «Ручками» обрабатывать такое количество номеров в этом случае проблематично и затратно по времени.  

Основные целевые конверсии, которые мы получили в декабре:

Тип конверсии	Количество
Заказать звонок	4
Узнать стоимость	21
Клик по номеру телефона	127
Рассчитать лизинг	7
Уникальный звонок	47
Целевой звонок	23
Звонок Calltouch	65

При этом расхождения по реальным лидам всё ещё сохранялись и по другим видам конверсий. Поэтому вся работа по отслеживанию спамных конверсий в декабре позволила получить релевантные данные в последующие месяцы. Без коллтрекинга мы бы продолжали переплачивать за мусорный трафик.

Мероприятия в декабре на основе полученных данных:

• Сделали акцент на поиске и перераспределили бюджет из РСЯ в пользу поиска.
• Отключили автотаргетинг в кампаниях на сетях.
• Актуализировали модели рекламируемых автомобилей, цены, быстрые ссылки. Добавили промоакции.
• В процессе анализа площадок показов выявленные неэффективные площадки добавили в список запрещённых.
• Провели анализ форматов и перераспределили акцент и бюджеты внутри  них.

 

Январь 2026: поиск лидирует, но алгоритмы «учатся заново»

В январе мы включили рекламу уже после длинных выходных. На активный рекламный период оставалось чуть больше двух недель. Конечно, это сказалось на результатах.       

Основные целевые конверсии, которые мы получили в январе:

Тип конверсии	Количество
Заказать звонок	1
Узнать стоимость	1
Клик по номеру телефона	11
Рассчитать лизинг	3
Уникальный звонок	4
Целевой звонок	5
Звонок Calltouch	6

Что происходило в январе:

• Посоветовавшись с заказчиком, остановили кампании по бренду SHACMAN (автомобиль продали) и снизили открутку на КАМАЗы. Освободившиеся средства перераспределили в пользу поисковой кампании по приоритетным маркам.
• После запуска кампаний алгоритмы начали обучаться заново. Стало ясно, что поисковой стратегии не хватает данных.
• Перевели кампанию в ручное управление ставками, установив целевой выкуп трафика на уровне 139%.
• Расширили цели для стратегий,  добавили больше ориентиров для системы.
• Применили повышающую корректировку +50% на спецразмещение на компьютерах.

Февраль 2026: перераспределение и работа над качеством трафика

По данным аналитики февраля зафиксировали, что основной источник лидов теперь — РСЯ и смарт-баннеры (смена тренда по сравнению с декабрём).

Анализ коллтрекинга и обращений выявил важный инсайт по семантике.
Люди кликают на рекламу конкретного шасси (Dong Feng, FAW, КАМАЗ) с КМУ, а в разговоре спрашивают про всё, включая КАМАЗы. Поэтому не рекомендуется  останавливать продвижение КАМАЗов, даже если прямых продаж по ним мало.

Целевые конверсии, которые мы получили в феврале:

Тип конверсии	Количество
Заказать звонок	2
Узнать стоимость	11
Клик по номеру телефона	19
Рассчитать лизинг	5
Уникальный звонок	9
Целевой звонок	10
Звонок Calltouch	12

Мероприятия в феврале:

• Изменили стратегию с «максимум кликов» на «оптимизация конверсий».
• Для мобильных устройств в РСЯ настроили понижающий коэффициент –50% (уменьшили ставки вдвое).
• Создали и протестировали группы объявлений, объединяющие схожие запросы (например, «авто с КМУ», «авто с манипулятором»). Позже отключили их из-за большого числа нецелевых показов при крайне высоком CPC.
• По группе «Dong Feng» в РСЯ, где зафиксированы низкий CPC и высокий уровень конверсий, добавили свежие объявления и новые креативы.
• Продолжили анализ эффективности: поиск  (дорого, но качественно),  РСЯ и смарт-баннеры (дешёвый трафик, но много «холостых» кликов).

Март 2026: закрепляем результат и фиксируем максимум звонков

В марте мы продолжили отслеживать эффективность кампании и вносить корректировки:

• Предложили еще увеличить и перераспределить бюджет с поиска в сети.
• Вернули повышающий коэффициент +20% на мобильные (в феврале был –50%). Как итог, трафик с мобильных устройств принес 65% конверсий.
• Смарт-баннеры показали высокий CTR и конверсионную эффективность, поэтому решили расширить lookalike-аудиторию на основе сегмента пользователей с звонками Calltouch.
• Увеличили бюджет на Товарную кампанию после того, как собрали нужную статистику по конверсиям, включая данные по звонкам.
• Запланировали тестирование оплаты за конверсии на поиске.
• Доработали рекламные объявления и создали новые креативы. 

 

Конверсии, которые мы получили в марте:

Тип конверсии	Количество
Заказать звонок	4
Узнать стоимость	15
Клик по номеру телефона	34
Рассчитать лизинг	9
Уникальный звонок	18
Целевой звонок	22
Звонок Calltouch	25

Смена стратегии и запуск новых креативов позволили выйти на лучшие ежемесячные результаты за весь период использования коллтрекинга

 

Итоговая динамика ключевых конверсий (декабрь → март)

Тип конверсии	Декабрь 2025	Январь 2026	Февраль 2026	Март 2026
Заказать звонок	4	1	2	4
Узнать стоимость	21	1	11	15
Клик по номеру телефона	127	11	19	34
Переход в мессенджер	229	15	24	75
Рассчитать лизинг	7	3	5	9
Уникальный звонок	47	4	9	18
Целевой звонок	23	5	10	22
Звонок Calltouch	65	6	12	25
Средняя цена клика	34 рубля	30 рублей	24 рубля	19 рублей

Почему снизилось количество «кликов по номеру» и «мессенджеров»?
Мы намеренно отсекли мусорный трафик, который не приводит к продажам. При этом количество интересующих нас целевых звонков выросла. Благодаря внедрению Calltouch и системной оптимизации мы перестали переоценивать дешёвые «клики» и перенаправили бюджет в каналы, которые реально приносят разговоры с клиентами.

Главные выводы для бизнеса

1. Коллтрекинг дает реальные цифры по звонкам.
2. Тренды меняются и их нужно отслеживать. В декабре лидировал поиск, в феврале и марте — смарт-баннеры и РСЯ. Без коллтрекинга мы бы не заметили, как тренды влияют на качество и количество звонков. 
3. Семантика шире, чем кажется. Люди приходят по конкретной модели, а выбирают из всего ассортимента. Нельзя отключать популярные запросы (КАМАЗ),  они привлекают «горячих» лидов.
4. Постоянная оптимизация помогает экономить сотни тысяч рублей. Отключение площадок, смена стратегий, корректировка ставок по устройствам, ручное управление — всё это дало результат.
5. Не все конверсии одинаково полезны. Мы перестали гнаться за количеством «кликов по номеру» и «мессенджеров» и сфокусировались на реальных целевых звонках и заявках.